患者满意度调查和评级指南
在克利BOB买球平台夫兰诊所，我们相信患者选择的力量，并希望将您选择医生所需的所有信息放在您的指尖。我们还认为，透明度至关重要。为此，我们整理了这份指南，以帮助患者、家庭成员和那些考虑在克利夫兰诊所预约的人了解我们如何捕捉患者的体验。BOB买球平台这包括解释患者满意度调查，我们向医生提供患者反馈的各种方式，以及我们如何向患者创建关于我们医生的透明报告。
关于调查
BOB买球平台克利夫兰诊所衡量我们病人体验的许多方面。为了确保我们坚持最高标准，我们与一家独立的患者满意度公司合作，Press Ganey．25年来，Press Ganey一直是医疗保健患者满意度行业公认的领导者。Press Ganey与全国10,000多家医疗保健机构(包括50%的美国医院)合作，以改善临床和业务成果。
谁接受调查?
由克利夫兰诊所医生治疗的患者被随机邀请完BOB买球平台成调查。调查通过邮件或电子邮件提供，让患者有机会就他们与医生的经历提供反馈。每年约有19万名克利夫兰诊所的患者响应。BOB买球平台结果与各部门和个别医生共享，以确定改善护理的机会。
我们要问什么问题?
患者被邀请根据他们的住院时间或与他们的医生进行门诊访问来完成调查。代表克利夫兰诊所，普雷斯·BOB买球平台加尼负责管理CAHPS®医院调查和CAHPS临床医生和团体实践调查由医疗保健研究和质量机构开发，供全国各地的医院和医疗实践使用。此外，住院儿科患者的父母还接受了来自Press Ganey的单独调查。这些调查要求患者或家长评估他们的医生在沟通、倾听以及礼貌和尊重方面的表现。结果用于评估患者对护理的整体感知，并确定需要改进的领域。
我们该如何处理调查结果?
调查评分和患者的意见是在这个网站上分享，我们的患者和医生的利益。我们的医生每个季度也会收到患者相对于同行的评分。医生被要求持续监测病人的反馈和评分。
医生的病人满意度星级是如何建立的?
星级评级是基于患者对医生提出的六个有关护理的问题的回答。
- 医生是否以一种容易理解的方式解释事情?
- 医生仔细听你说了吗?
- 医生是否就你的健康问题或担忧向你提供了简单易懂的信息?
- 医生是否知道关于你的病史的重要信息?
- 医生尊重你说的话了吗?
- 医生陪你的时间够吗?
对于每个医生来说，他们的患者的评分被平均在一起，形成一个单星评级。
是否所有评论都已发布?
我们从调查中发布积极和消极的评论。我们不会发表诽谤、诽谤、亵渎、无关紧要或不恰当的评论，或可能危及我们患者的隐私。
虽然这些评论是以匿名的方式发布的，但我们理解一些患者可能会意识到他们的评论，并希望将其从网站上删除。患者可以拨打866.616.6062并选择选项2，要求从医生的个人资料中删除评论。
为什么我们看不到每位医生的病人评分和评论?
医生得到的评分越多，结果的准确性和可靠性就越高。医生的评分只有在他/她至少完成30项调查的情况下才会公布在网站上。
例如，一名主要治疗住院患者的医生，在一年内只接受了七次调查，将不会显示相应的星级评级。
任何人都可以完成一项调查或发表关于医生的评论吗?
不。只有由克利夫兰诊所医生进行门诊访问或住院出院的患者才能被选择接受调查。BOB买球平台通过这种方式，我们可以确认结果完全基于医生实际治疗过的患者。
为什么要发表病人对医生的评论?
- 我们希望患者与最好的医生配对，这不仅仅是寻找一个治疗特定疾病的医生。
- 我们知道医患关系是实现信任、满意和积极结果的关键因素。出于这个原因，我们不得不向我们的患者和我们的社区提供来自以前患者的有意义的反馈，以帮助他们选择医生。
- 患者越来越希望更多地参与到他们的治疗中来，这从我们提供患者想要和需要的信息开始。
有多少病人对这些调查有反应?
每年接受调查的患者中有30%会做出回应，这相当于19万名患者提供了关于他们经历的反馈。
如何保护患者信息?
患者姓名不会在在线评分和评论评论中显示。所有个人身份信息将在显示之前删除。此外，所有患者调查的回答都存储在克利夫兰诊所的密码保护服务器上，只有患者体验办公室的特定人员才能访问。BOB买球平台
