概述

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病人的经验

BOB买球平台克利夫兰诊所重视我们的病人和家属的反馈。我们与敬业的员工分享积极的调查分数和书面赞扬，以确保他们在日常工作中能够安心。

我们不断评估改善患者体验的机会。通过监控实时患者反馈，各个部门能够审查他们的结果，并优先考虑患者体验改善目标。

我们如何衡量患者体验

美国所有急症护理医院都参与由医疗保险和医疗补助服务中心(CMS)设计和管理的患者调查过程。这项HCAHPS调查(医疗服务提供者和系统的医院消费者评估)衡量了患者对其医院护理的看法。

公开结果可在medicare.gov / hospitalcompare．符合条件的成年患者在出院后接受调查，显示的结果代表连续四个季度。

教育和数据协调

患者体验办公室的情报团队在协调调查供应商和克利夫兰诊所系统之间的调查数据传输方面起着至关重要的作用。BOB买球平台实时调查结果，包括基准比较和绩效指标，保存在一个基于web的内部仪表板程序中，所有领导和管理人员都可以使用。该团队还提供调查教育，特别是cms要求的住院患者HCAHPS调查过程，并与领导层一起发现反馈趋势，并帮助优先考虑经验改进工作。

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患者经验图%推荐
* CMS报告的2021年数据*

%绝对可以

这是HCAHPS调查最后的一个总结问题，询问患者有多大可能向朋友和家人推荐这家医院。在这个图表中，我们显示了回答“肯定是”的患者的百分比。