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患者体验协会

患者体验协会(AfPE)是一家501(c)(3)非营利组织，旨在通过改善患者体验来支持医疗保健专业人员、患者及其家属。AfPE代表了患者体验领域的领先专家。

AfPE致力于提升患者体验，并对全球以患者为中心的医疗保健服务产生积极影响。的患者体验杂志是一份同行评审的开放获取期刊，支持AfPE作为教育和信息支持患者体验的公认领导者的愿景。

患者体验的最佳实践

最佳实践用于医疗保健，以提供促进最佳结果的高质量护理。患者体验办公室一直在确定整个企业的最佳实践，以简化患者体验计划，并于2010年创建了最佳实践部门。

最佳实践团队协助识别和开发整个企业的最佳实践，以增强患者体验的主动性。该团队与许多研究所和部门密切合作，专注于HCAHPS领域以及整个组织内医院、家庭健康中心和其他设施的一般患者体验改善，推动诸如:

  • 医学交流:沟通药物治疗对于积极的患者体验至关重要。患者对药物的理解也会影响安全性和质量。患者和他们的家属应该知道他们开的是什么药，为什么要服药，了解服用某种药物时可能出现的副作用，以及如果出现副作用该怎么做。我们的Ask 3/Teach 3项目帮助患者了解他们的药物，结果表明他们更有可能遵守治疗。
  • 安静的夜晚:充分的休息是帮助病人痊愈的关键因素。一个企业范围内的“夜间安静”改进团队制定了指导方针，包括h.u.s.h(帮助我们支持愈合)协议，以减少我们医院的夜间噪音。这包括从晚上9点到早上7点，为我们的患者提供一个安静的、治愈性的环境，以减少噪音。
  • 有目的的每小时舍入:病人喜欢知道有人在照顾他们。有目的的打烊不仅满足了使用呼叫灯时通常提出的常规要求，而且还表明了护士对病人的可用性以及他们对预测病人需求的准备。有目的的每小时查房是积极主动的，使护士能够更有效地管理病人的护理和自己的时间。舍入不仅是为了满足身体需求，也是为了建立关系和信任。
  • 领导舍入:在克利夫兰诊所的医院，每月都有这样的活动，BOB买球平台领导者被安排在三人一组的小组中，并被分配到特定的住院或门诊地点进行巡诊。在舍入会议期间收集的信息包括患者和护理人员的问题、评论、建议和需求。这些项目可以立即处理，或者通过行动计划处理。与一次成功的领导力培训一样重要的是，从每一次培训中学习的过程同样重要，甚至更有必要。
  • 有效的护士领导:为了确保每个病人的经验总是得到护理人员的护理团队的满足，他们对我们的病人和家庭的需求作出反应，病人经验办公室与护理研究所合作，在所有CCHS医院启动了有效的护士领导轮转。有效的护士领导轮岗有助于管理病人的期望，提供必要的服务恢复，促进高质量的护理，识别出色的护理人员和榜样期望的行为。
  • 禁止通过区域:我们的“禁止通行区”计划允许所有护理人员在没有确认、回答或解决患者需求的情况下，不要经过患者的呼叫灯。
  • 护理访视计划:护理访问计划是指提供者，如您的医生，PA或执业护士，和护士每天与您会面，回顾您的治疗计划并回答您的问题。护理计划访问确保您，患者和您的亲人参与到您的治疗决策中。我们希望确保您和您的护理团队拥有相同的目标。

伦理、人文与精神关怀中心

该中心包括生物伦理学、医学人文科学、神经伦理学和精神护理部门，汇集了支持患者、教育护理人员和确保最佳道德实践的服务。

  • 了解更多关于道德、人文和精神关怀中心的信息

医疗保健交流卓越中心

确保有效的临床-患者沟通是我们为患者做的正确的事情，对提供安全、高质量的医疗保健至关重要。

临床医生如何有效地与患者沟通已成为医疗保健领域的一个非常重要的问题。在过去的三年里，克利夫兰诊所已经成为患者体验和改善BOB买球平台临床医生沟通领域的领导者。医疗保健交流卓越中心是围绕以关系为中心的交流为医生和高级临床护理提供者提供教育、培训和资源的企业中心。

该中心及其项目由患者体验办公室(OPE)和专业人员事务办公室(OPSA)赞助，并与克利夫兰诊所学院(CCA)密切合作。BOB买球平台

与H.E.A.R.T.®沟通

与H.E.A.R.T.沟通®是克利BOB买球平台夫兰诊所提供卓越服务文化的基本沟通模式。沟通模式使护理人员能够为患者、访客和护理人员提供出色的服务，其中包括支持学习过程的互动活动。

与H.E.A.R.T.的交流®项目包括互动培训课程和学习活动，重点关注克利夫兰诊所的预期服务行为。BOB买球平台

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员工敬业度:克利夫兰诊所经验BOB买球平台

患者体验办公室支持多项人力资源计划，将卓越的员工体验与世界一流的患者体验相结合。

盖洛普公司进行的研究表明，整体员工敬业度和患者满意度之间存在很强的相关性。

以同理心、病人满意度和员工敬业度的名义，BOB买球平台克利夫兰诊所经验成立于2010年，旨在继续建立一个强大的护理人员基础，致力于实现克利夫兰诊所“患者至上”的使命。BOB买球平台

BOB买球平台克利夫兰诊所经验是一项企业范围内的倡议，旨在通过整合出色的员工和患者体验来增强和转变克利夫兰诊所的文化。BOB买球平台

这个公式被用来确定首创:卓越的员工体验+世界级的患者体验=BOB买球平台克利夫兰诊所的经验。

的目标BOB买球平台克利夫兰诊所经验是为所有护理人员提供一个机会，使他们与克利夫兰诊所的使命、价值观、预期的服务行为保持一致，以H.E.A.R.T.®服务恢复模式和服务领导原则作出回应BOB买球平台，以患者为先，提供世界一流的护理。

BOB买球平台克利夫兰诊所经验我们的文化转型，现在是新的照顾者，护理和住院医师方向的一部分，是绩效管理过程的一个组成部分。

康复服务

治疗服务是一种全面的护理体验，支持您的健康，并在住院期间自然地帮助您放松和治愈。治疗服务由治疗服务团队提供，其中包括整体护士，精神护理牧师，持牌按摩治疗师，灵气和治疗触摸™从业者，和监督志愿者。治疗服务团队是病人体验办公室和精神护理部门之间的合作伙伴关系。

克利夫兰诊所主校区为患者、家属和员工提供免费的治疗服务。BOB买球平台患者及家属可致电216.445.9543。克利夫兰BOB买球平台诊所的任何工作人员都可以通过电子病历订购康复服务。

治疗服务包括:

  • 按摩疗法:在住院期间，根据医生的指示，为患者提供10分钟的轻松按摩(免费)。在米勒家庭馆的屋顶露台和G100放松套房，定期为家庭和游客提供椅子按摩。
  • 反射疗法:轻压按摩:在手和脚的特定穴位上施加光的压力，对相应的器官、腺体和身体的其他部位提供治疗效果大多数疗程都有放松、镇静的效果，并提供身体上的缓解。接受反射疗法需要医生的命令。
  • 灵气和治疗之触™:安全，温和，无创形式的自然动手，能量为基础的治疗。这些疗法有助于平衡你的身体、心理、情感和精神健康，促进深层的放松感。
  • 代码薰衣草:由治疗服务和精神护理团队提供的个性化，快速响应的整体护理服务。它提供情感和精神支持以及悲伤咨询，医疗团队、员工团队、患者或家庭将在30分钟内受益于额外的健康支持。提供广泛的整体护理服务，以创造个性化的体验。在呼叫薰衣草代码后，提供72小时的支持服务。
  • 精神上的支持:病人可转介到灵命照顾部接受牧师探访，以照顾病人的灵命和宗教需要。要安排牧师访问，请致电216.444.2518，或请您的护理团队安排转诊。跨信仰礼拜堂和穆斯林祈祷室随时向各种信仰的人开放，供他们祈祷和冥想。每周提供预定的服务，可以在住院病人的电视上观看灵性护理频道(45)。祷告请求可以写在小教堂后面的本子上，也可以拨打分机42518提出祷告请求，并在礼拜仪式中得到确认。拨打祈祷热线分机57200聆听基督徒、犹太人或穆斯林的祈祷。
  • 芳香疗法:一种使用植物芳香精油来促进放松，活力和减少恶心和疼痛的做法。患者可选择薄荷、薰衣草和柑橘精油为主的洗液自用。
  • 引导图像:一种温和的技巧，引导想象力和所有的五种感官，促进放松，减少焦虑和疼痛。治疗服务提供个体化的指导图像会议在床边。在您的住院电视放松频道(36)上可以看到引导图像节目。
  • 放松练习说明:治疗服务可以提供各种镇静和增强身心锻炼的指导，这些锻炼已被证明可以减少焦虑和疼痛，增强睡眠，并有助于愈合。
  • 为家庭、访客和员工提供的康复服务:在米勒家庭馆的屋顶露台和克利夫兰诊所主校区的G100放松套房定期提供。BOB买球平台
  • 门诊中西医结合:透过中西医结合中心．住院前后都有收费门诊治疗。结合医学疗法也随时提供给家庭成员和访客，以帮助减轻压力。有关更多信息，请访问中西医结合中心或者预约，请拨打216.986。治愈(4325)。

医疗合作伙伴

医疗保健合作伙伴计划旨在将患者、其家属和支持人员纳入整个企业有关设计和提供护理的所有决策中。医疗保健合作伙伴自愿提供时间，并分享他们对这些活动的独特观点。我们的医疗保健合作伙伴目前嵌入克利夫兰诊所的各个机构和委员会。BOB买球平台他们的意见受到高度重视，并为无数影响患者体验的项目做出了贡献。

如果您有兴趣了解更多关于我们的医疗保健合作伙伴计划，请发送电子邮件OurVoice@ccf.org或马上申请完成志愿者申请。

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患者关注:申诉专员办公室

在克利BOB买球平台夫兰诊所，我们的最终目标是完美的服务。然而，有时我们可能无法满足病人的期望。我们建议患者首先尝试解决问题或与问题发生的部门有关的问题。如果您无法与提供您护理的人达成解决方案，我们鼓励您联系部门经理或主管。如上述建议不令人满意，请联络申诉专员办事处，申诉专员会负责调查你的投诉。

申诉专员办公室是克利夫兰诊所和患者之间的联络人，负责解决治疗过程中可能出现的问题。BOB买球平台BOB买球平台克利夫兰诊所的申诉专员办公室成立于1975年，为患者提供直接的行政管理，并作为一个集中的投诉中心。

申诉专员有权独立于有关部门调查投诉。监察员向克利夫兰诊所的最高领导层报告:行政管理部门。BOB买球平台

97%的不满意的患者没有登记他们的抱怨，因为他们不知道如何登记，或者因为他们认为这样做没有任何好处。然而，如果你打电话给我们:

  1. 您给了我们解决您问题的机会，而在解决您问题的同时，我们也学会了提供更好的服务。
  2. 您提供的信息将被传达给最高管理部门，并用于为医生和部门的年度审查提供数据，并提出更改建议。

申诉专员公署可提供以下协助:

  • 如果你对医疗服务有意见
  • 如果你担心你的护理质量。
  • 如果你对我们的员工有意见。
  • 如果我们在门诊或住院期间没有提供令人满意的服务。

如果克利夫兰诊所的服务没有达到您的期望，请在周一至周五上午8点至下午5点之间致电216.44BOB买球平台4.2544或免费电话800.223.2273，转42544，或者您可以随时留言。你也可以使用联络方式或电邮至ombudsman@ccf.org．

患者体验:共情+创新峰会

对于医疗保健行业的首席执行官、医生和行业领导者来说，患者体验已经成为一个动态问题。任何医疗机构都无法为患者及其家属提供最好的临床、身体和情感体验。随着病人变得精明，他们不仅根据临床结果来判断医疗保健提供者，而且还根据他们富有同情心和提供优秀的、以病人为中心的护理的能力来判断。患者体验:共情与创新峰会是一个为期三天的年度多学科会议，致力于探索患者体验作为未来医疗保健服务至关重要的关键区别。

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义工服务

BOB买球平台克利夫兰诊所志愿者以各种方式贡献他们的时间和才能，旨在提高患者的体验。所有克利夫兰诊所志愿者都代表着克利夫兰诊所所服务的不同社区，通过完成我们的BOB买球平台入职流程开始服务，从而成为克利夫兰诊所志愿者服务团队的一员。在整个入职过程中，寻求代表克利夫兰诊所作为志愿者的个人接受教育，准备和指导他们的角色。BOB买球平台BOB买球平台克利夫兰诊所志愿者体现了克利夫兰诊所的使命和价值观，并接受我们的护理优先事项:将患者和护理人员视为家人;致力于我们所服务的社区;把克利夫兰诊所当成自BOB买球平台己的家

如果您有兴趣在克利夫兰诊所做志愿者，请访问我们的BOB买球平台义工服务机会网页如欲查询更多资料，请马上申请完成志愿者申请。

也可致电216.445.6986或发邮件咨询volunteer@ccf.org与问题或请求协助完成申请过程。

请注意:为了帮助保持我们社区的安全，克利夫兰诊所要求所有志愿者接种COVID-19疫苗。BOB买球平台请准备好在入职期间分享您的疫苗接种证明的过程。